富裕家庭几乎可以在网上买到任何服务。模板、软件和人工智能如今几分钟就能生成一份遗嘱或信托契据。然而，利害最大的家庭，仍然希望与将来照管家族事务的人面对面坐下来。他们想看到对方的脸，听对方怎么思考，判断能否把家里的私事托付给他。
这种期望是有道理的。传承中最困难的部分不在于法律起草，而在于人际关系。
无法自动化的部分
- 信任。 一个家庭只会对信任的人说出真实的故事，包括另一个家庭、难相处的儿子和没人写下来的借款。没有真实的故事，文件就是错的。
- 对人的判断。 谁能胜任执行人？哪个兄弟姐妹会觉得被冷落？年长的父母听到关于能力的问题会有什么反应？这些判断要面对面才能作出。
- 尊重。 很多华人家庭期望长辈得到应有的尊重：用他们的语言、亲自当面请教。与陌生人视频通话并不一样。
- 在关键时刻在场。 在家族会议、调解或宣读遗嘱时，房间里有一位冷静、中立的人，会改变事情的走向。
我们的做法
我们在墨尔本皇后街的办公室、在客户家中，必要时在新加坡、香港或吉隆坡与家人见面。适合的时候我们使用视频，特别是对身在海外的亲人。但只要可能，我们都从一次面对面的交谈开始。
我们也珍视那些认识这个家庭几十年的顾问：会计师、银行家、世交。我们聆听他们、向他们学习，并把自己的角色看作与他们并肩合作。
蔡庆伟律师事务所为家庭、遗嘱执行人、受托人及其专业顾问，就澳洲及跨境的遗产规划、遗产管理和遗产纠纷提供法律服务。如需安排保密咨询，请致电墨尔本办公室 +61 3 9602 3988，或通过下方表格提交咨询。我们可使用普通话、粤语及英语提供服务。
蔡智勋，律师及调解员，蔡庆伟律师事务所（墨尔本）。本文仅供一般参考，不构成法律意见。除另有说明外，以维多利亚州法律为准。
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