安老院、退休村、老年科医生、社工和居家护理协调员，近距离看到一个家庭故事的最后一章。您看到谁来探望、谁不来；您会注意到住户突然签了新文件，或某个孩子接管了银行卡。在华人家庭，您可能还要面对一位几乎不说英语的住户、对护理意见不一的子女，以及从海外赶来、意见很强烈的亲戚。
您会熟悉的情况
- 子女的指示互相矛盾，每个人都声称代表父母。
- 受权人可能越权： 出售住宅、转移资金或拒绝探访，而其他家人提出质疑。
- 住户想订立新遗嘱，或想更换受权人，而其能力存疑。
- 费用与家宅。 如何支付住宿费用、出售还是保留家宅，以及由谁决定。
- 语言与文化。 家人期望集体决定，或由长子决定，而法律关注的是住户本人的意愿。
我们能如何协助
- 为家人： 在能力清晰时订立持久授权书和医疗决定人委任书；为受权人解释其职责，也为担心受权人的家人提供意见。
- 长者调解： 以普通话、粤语或英语，在家人之间就护理、金钱和住宿进行有组织的中立对话。蔡智勋律师为全国认可调解员，并受过长者调解培训。
- 顾及能力的遗嘱订立： 单独会见住户，配合独立传译员，必要时取得医生意见。
- 纠纷： 在需要审查或更换受权人或监护人时，向VCAT或最高法院提出申请。
为何与我们合作
我们明白您的职责是对住户负责，不能在家庭纠纷中选边站。一位说家人语言的中立律师兼调解员，可以减轻您员工的压力，让焦点回到住户的意愿和福祉上。
常见问题
什么是长者调解？
长者调解是家人之间就长者的护理、金钱和住宿进行的有组织的中立对话。调解员协助家人处理子女指示矛盾、受权人的决定和家宅等问题，同时以长者本人的意愿为中心。调解可以用普通话、粤语或英语进行。
如果受权人可能越权，家人可以怎么做？
如果家人担心受权人越权，例如出售住宅、转移资金或拒绝探访，可以就受权人的职责寻求意见并提出关注。必要时，可以向VCAT或最高法院申请审查或更换受权人或监护人。
能力存疑的人可以订立新遗嘱吗？
只有在订立遗嘱时具备立遗嘱能力，遗嘱才有效。能力存疑时，审慎的做法包括单独会见当事人、配合独立传译员，以及在必要时取得医生意见。如果当事人已完全丧失能力，家人可能需要考虑向最高法院申请法定遗嘱。
安老院住户丧失能力后，由谁作决定？
一般由持久授权书委任的财务受权人处理财务事宜，由医疗决定人处理医疗决定，最好是在住户能力清晰时委任。子女并不自动拥有决定权，法律关注的是住户本人的意愿，而不是家人的集体意见。
蔡庆伟律师事务所为家庭、遗嘱执行人、受托人及其专业顾问，就澳洲及跨境的遗产规划、遗产管理和遗产纠纷提供法律服务。如需安排保密咨询，请致电墨尔本办公室 +61 3 9602 3988，或通过下方表格提交咨询。我们可使用普通话、粤语及英语提供服务。
蔡智勋，律师及调解员，蔡庆伟律师事务所（墨尔本）。本文仅供一般参考，不构成法律意见。除另有说明外，以维多利亚州法律为准。
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