我處理的糾紛，大多並非一開始就是法律問題，而是源於曾經互相信任的人之間的誤解：兄弟姐妹、夫妻、生意夥伴、父母與子女。到律師介入時，各方立場已經僵化。調解正是讓立場重新軟化的方法，使當事人能夠作出法院永遠無法作出的決定。
什麼是調解
調解是一種由第三方協助的協商。結果由各方掌控，調解員不判定誰對誰錯。調解之所以有效，在於四個特點：
- 保密。 為解決糾紛而在調解中所說的話一般不會外傳，各方因此可以坦誠討論。
- 當事人主導。 和解條款由爭議各方自己決定。
- 靈活。 調解可以同時處理法律、商業及人情問題，包括法院無法頒令的事項，例如道歉、在家族企業中的角色，或如何紀念已故的父母。
- 中立的協助者。 調解員促進溝通，幫助各方理解對方，並確保各方在充分了解的情況下作出決定。
調解如何進行
調解沒有唯一正確的流程。不同的法院、審裁處及調解名冊採用不同的模式：有些採用促進式調解，有些期望調解員就爭議點提出看法，有些則規定特定步驟或文件。我在這些框架內工作，並按眼前當事人的需要調整流程：聯合或分開會談、一天或分幾次較短的會議、面對面或線上、律師是否在場、是否有陪同人士，以及使用英語或普通話。這些選擇取決於什麼最能幫助該宗案件的當事人達成持久的協議。
典型的調解仍會由界定問題走向解決問題：
- 開場。 我解釋流程、基本規則及保密原則，營造讓各方安心發言的氣氛。
- 開場陳述。 各方從自己的角度說明糾紛。我會總結所聽到的內容，讓每個人知道自己已被理解。
- 訂立議程。 各方一同確定需要解決的問題。
- 探討問題。 透過立場瞭解背後的利益與顧慮，並補充欠缺的資料。
- 單獨會談。 我與各方分別保密會面，坦誠地測試方案、評估風險。
- 聯合協商。 根據實際情況評估各種方案，並組合成和解方案。
- 達成協議。 記錄條款，並商定落實的步驟。
好的調解需要什麼
- 清晰： 準確釐清法律立場及實際情況。
- 過程安全： 營造讓各方安心探討方案的環境。
- 利益與方案： 從僵化的立場轉向利益及有創意的解決方法。
- 決策準備： 引導各方走到能夠作出承諾的階段。
調解員最重要的貢獻，是創造讓困難決定成為可能的條件。
我調解的糾紛
案例可參見華裔澳洲複雜調解案例及調解員的技巧與案例。委任調解員的律師可參閱致律師：委任調解員及調解前的準備指南。
背景
我是全國認可調解員、認證家族企業顧問、認證家事糾紛解決執業者、家庭法仲裁員、育兒協調員及協作法執業者，並受過長者調解培訓。我是多個調解名冊的成員，包括北領地最高法院、昆士蘭土地法院及法律援助的調解名冊。我也以事務律師身份出庭，瞭解糾紛在審訊時的面貌，有助各方實事求是地評估風險。我可在墨爾本面對面或線上進行調解，使用英語及普通話，並可提供粵語協助。
常見問題
調解員會決定結果嗎？
不會。在調解中，是否和解及以什麼條件和解由各方決定。調解員管理流程、幫助各方理解對方並測試方案，但不會強加決定。
調解是保密的嗎？
一般是。為解決糾紛而在調解中作出的溝通通常是保密的，不能在法庭上使用，但有少數例外。
調解可以線上進行嗎？
可以。調解可以完全在線上進行，並設有供單獨會談使用的獨立虛擬會議室，適合身處不同城市或國家的當事人。
每宗調解都採用相同的流程嗎？
不是。我會遵循相關法院、審裁處或調解名冊要求的模式，並按每宗案件當事人的需要調整流程。
蔡慶偉律師事務所為家庭、遺囑執行人、受託人及其專業顧問，就澳洲及跨境的遺產規劃、遺產管理和遺產糾紛提供法律服務。如需安排保密諮詢，請致電墨爾本辦公室 +61 3 9602 3988，或通過下方表格提交諮詢。我們可使用普通話、粵語及英語提供服務。
蔡智勳，律師及調解員，蔡慶偉律師事務所（墨爾本）。本文僅供一般參考，不構成法律或稅務意見。除另有說明外，以維多利亞州法律為準。
简体中文 
English (Australia) 
繁體中文